Les Cliniques Vétérinaires de St Laurent d’Aigouze et du Grau du Roi, opérant sous le nom de clinique vétérinaire Leonis, s’engagent à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les bases légales spécifiques sur lesquelles reposent le traitement des données personnelles sont des contrats (consentement éclairé, devis), des obligations légales (factures, historique financier) et des obligations légitimes (relances des créances).
Nous collectons des informations personnelles de diverses manières notamment :
– Lorsque vous remplissez un formulaire de contact sur notre site (conditions générales d’utilisation).
– Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter (formulaire d’inscription).
– Lorsque vous prenez rendez-vous en ligne (case à cocher lors de la récupération des données).
– Directement dans nos locaux (consentement oral).
Les types de données personnelles que nous pouvons collecter incluent :
– Nom et prénom
– Adresse e-mail
– Numéro de téléphone
– Adresse postale
– Informations sur votre animal
– Date et lieu de naissance
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour :
– Fournir et gérer nos services vétérinaires.
– Répondre à vos questions et demandes.
– Améliorer notre site web et nos services.
– Vous envoyer des informations marketing et des mises à jour (avec votre consentement, en cochant une case des conditions générales).
Base légale du traitement : Chaque type de traitement des données personnelles est lié à une base légale précise. Le traitement peut être fondé sur le consentement (pour les communications marketing), l’exécution d’un contrat (fourniture de services), le respect d’une obligation légale, ou nos intérêts légitimes (amélioration des services). Cette information est clairement indiquée pour chaque finalité de traitement.
Nous conservons vos données personnelles pour mener à bien nos activités, fournir nos services, résoudre des problèmes ou faire appliquer notre politique de confidentialité, tant que vous êtes client actif à la clinique. Nous suivons les lois et règlements applicables en matière de conservation des données et maintenons des archives appropriées. Nous nous réservons le droit de rectifier, modifier ou supprimer des informations incomplètes ou incorrectes à tout moment, à notre seule discrétion. Par ailleurs, si vous n’avez pas été actif pendant une période de 5 ans, nous supprimerons automatiquement vos données personnelles.
Nous ne vendons, n’échangeons, ni ne transférons vos données personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas suivants :
– Prestataires de Services Tiers : Nous pouvons partager vos données personnelles avec prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos affaires et à vous servir. Par exemple, nous pouvons utiliser des services tiers pour :
• Héberger notre site web.
• Envoyer des communications par e-mail.
• Prendre rendez-vous en ligne.
Certains de ces prestataires de services tiers ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs pages de politique de confidentialité pour comprendre comment ils utilisent vos données personnelles. La clinique s’assure que ces prestataires respectent le RGPD.
– Communication avec vous : Nous utilisons vos données personnelles pour communiquer avec vous à propos de vos rendez-vous, de la santé de vos animaux et pour vous envoyer des rappels importants (comme des rappels de vaccins ou de rendez-vous). Nous pouvons également vous envoyer des newsletters contenant des informations sur nos services, des conseils de santé pour vos animaux, et les actualités concernant la clinique. Vous avez la possibilité de vous désabonner de ces communications à tout moment en suivant les instructions de désabonnement incluses dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.
– Accès par les employés : Tous les employés de la Clinique Vétérinaire Léonis ont accès aux données personnelles nécessaires à l’exercice de leurs fonctions. Chaque employé a signé une clause de confidentialité en conformité avec le RGPD, s’engageant à protéger la confidentialité des données personnelles et à les utiliser uniquement dans le cadre de leurs responsabilités professionnelles.
– Conformité Légale : Nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour se conformer à la loi, à des règlements ou à une demande légale, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos clients ou d’autres personnes.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou destruction. Nous exigeons également que tous nos prestataires de
services tiers, qui peuvent avoir accès à vos données personnelles, utilisent des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos informations. Nous vérifions régulièrement que ces mesures sont en place et efficaces.
Dès qu’une violation est suspectée ou confirmée, l’entreprise doit identifier l’incident, souvent avec l’aide de son équipe de sécurité informatique. Isolation : L’accès aux systèmes affectés peut être limité ou isolé pour éviter une propagation de la violation.
Identifier les types de données affectées (par exemple, noms, adresses, numéros de sécurité sociale, informations bancaires) et le volume de données compromises. Evaluation des risques : Déterminer les risques pour les personnes concernées, tels que le vol d’identité, la fraude financière, ou d’autres impacts potentiels.
Selon les règlementations locales (comme le RGPD en Europe), l’entreprise doit notifier l’autorité de protection des données (comme la CNIL en France) dans les 72 heures suivant la découverte de la violation, sauf si la violation n’est pas susceptible d’entraîner un risque
pour les droits et libertés des personnes concernées. Notification des personnes concernées : Les personnes dont les données ont été compromises doivent être informées de manière claire et rapide, surtout si la violation présente un risque élevé
pour leurs droits et libertés.
Appliquer des mesures pour corriger les failles qui ont conduit à la violation, comme le renforcement des protocoles de sécurité, la mise à jour des logiciels, ou le réajustement des accès aux systèmes. Surveillance continue : Mettre en place une surveillance accrue pour détecter toute activité suspecte ou d’éventuelles nouvelles violations.
Si la violation est significative, l’entreprise peut avoir besoin de communiquer publiquement pour gérer la réputation et informer les clients de manière proactive. Assistance aux victimes : Offrir des services comme la surveillance du crédit, des conseils en sécurité, ou d’autres
formes d’assistance pour les personnes affectées.
Rédiger un rapport détaillé sur la nature de la violation, les actions prises, et les leçons apprises. Ce rapport peut être requis par
les autorités ou pour des audits internes. Amélioration continue : L’entreprise doit tirer des enseignements de l’incident pour renforcer ses processus de sécurité à l’avenir.
En vertu du RGPD, vous avez le droit :
– D’accéder à vos données personnelles.
– De demander la rectification de données inexactes.
– De demander la suppression de vos données.
– De vous opposer au traitement de vos données personnelles.
– De demander la portabilité de vos données.
– De retirer votre consentement à tout moment.
– De déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle (la CNIL).en cas du non respect du traitement de vos données personnelles.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : cliniquesla@leonisvet.com
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Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une mise à jour de la date.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :
Clinique vétérinaire Léonis
72 chemin de la Grasilho
30220 Saint Laurent d’Aigouze
0466881185 / 0466775460
cliniquesla@leonisvet.com
Dernière modification : 16/10/2024
